RECLAMI E STRUMENTI DI TUTELA DEL CONTRAENTE

    Informazioni sull’intermediario

    Assit S.R.L. Intermediario assicurativo iscritto al RUI – Sezione A – N°A000428132

    PEC: assitroma@legalmail.it


    Imprese per conto delle quali Assit S.R.L. distribuisce contratti assicurativi

    Assit S.R.L. offre i prodotti assicurativi delle seguenti imprese, per le quali opera in qualità di Agente:

    • ITALIANA ASSICURAZIONI S.p.A.

    Collaborazioni ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012

    Assit S.R.L. può proporre contratti assicurativi anche in forza di rapporti di collaborazione orizzontali.

     

    Cos’è un reclamo

    Un reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione presentata in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.

    Non costituiscono reclamo:

    • le richieste di informazioni o chiarimenti;
    • le richieste di risarcimento danni;
    • le richieste di esecuzione del contratto.

    Come presentare un reclamo

    I reclami possono essere presentati a Assit S.R.L. tramite i seguenti canali:

    • Posta ordinaria o Raccomandata A/R

    Via Siracusa 16 – 00161 Roma (RM)

    • Posta Elettronica Certificata (PEC)

    assitroma@legalmail.it

    Il reclamo deve contenere:

    • i dati anagrafici del reclamante;
    • il numero di polizza e/o di sinistro;
    • una chiara e sintetica descrizione del motivo della lamentela.

    Nota sulla gestione dei reclami

     

    • Se il reclamo riguarda il comportamento dell’intermediario o dei suoi collaboratori, Assit S.R.L. fornirà riscontro entro 45 giorni dal ricevimento.
    • Se il reclamo riguarda la gestione contrattuale o i sinistri di competenza dell’Impresa (Italiana Assicurazioni) o dell’intermediario emittente con cui c’è una collaborazione orizzontale, Assit S.R.L. provvederà a trasmetterlo entro 15 giorni, dandone comunicazione al reclamante.

    In tal caso, il riscontro sarà fornito dall’impresa/intermediario competente entro 45 giorni dal ricevimento (termine sospendibile fino a 15 giorni per esigenze istruttorie).

    Reclami all’IVASS

    Il contraente può presentare reclamo direttamente all’IVASS nei seguenti casi:

    • mancato o parziale accoglimento del reclamo;
    • assenza di riscontro entro i termini previsti;
    • reclami relativi a liti transfrontaliere;
    • violazioni delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle norme di attuazione.

    IVASS – Servizio Tutela degli Utenti

    Via del Quirinale 21 – 00187 Roma

    PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it

    Il reclamo deve contenere:

    • i dati del reclamante;
    • l’individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato;
    • una descrizione chiara dei fatti;
    • copia del reclamo già presentato e dell’eventuale risposta;
    • ogni documento utile.

    Modulo IVASS disponibile al seguente link:

    https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf

    Ricorso all’Arbitro Assicurativo

    Qualora il contraente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di mancato riscontro entro i termini di legge, ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso l’IVASS.

    Il ricorso può essere presentato tramite il portale dedicato:

    https://www.arbitroassicurativo.org

    Altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie

    In alternativa al ricorso all’Arbitro Assicurativo, il contraente può avvalersi degli altri strumenti previsti dalla normativa vigente, tra cui:

    • la rete FIN-NET: https://ec.europa.eu/finance/fin-net
    • la conciliazione paritetica;
    • la mediazione civile (D.Lgs. 28/2010);
    • la negoziazione assistita (D.L. 132/2014);
    • l’arbitrato, ove previsto dal contratto.

    Resta sempre salva la possibilità di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

    Pagina aggiornata al 14/01/2026